在品牌危機(jī)的公關(guān)處理上，有些地板企業(yè)并沒有做恰當(dāng)做到位，以至于對企業(yè)本身產(chǎn)生了負(fù)面影響。地板企業(yè)的態(tài)度決定了一切，如果在短時間內(nèi)沒有讓消費者感受到來自企業(yè)承認(rèn)錯誤的誠意，也看不到任何實際性的態(tài)度和行動，那么一旦危機(jī)繼續(xù)延續(xù)下去，就會擴(kuò)大勢態(tài)，對品牌未來的發(fā)展也十分不利。

面對品牌危機(jī)，地板企業(yè)最好的處理方式就是當(dāng)機(jī)立斷，敢于承擔(dān)責(zé)任，并且知錯就改。正視問題的存在，并且不要對消費者打太極，這容易讓消費者對品牌失去信任。正確的做法應(yīng)該是，第一，及時對發(fā)生的問題作出回應(yīng);第二，第一時間提出整改的方案或者措施，并且對有失職的員工進(jìn)行一定的懲罰;第三，有效地公布出問題的癥結(jié)所在，并對問題產(chǎn)品或者其他方面提出準(zhǔn)確的說明，往往描述得越具體，就容易得到消費者的認(rèn)同，挽回信任危機(jī);第四，品牌危機(jī)出現(xiàn)以后，企業(yè)的相關(guān)部門應(yīng)該及時采取行動，形成良性的互動，腳踏實地解決問題，而非顧左右而言他。還要注重利用一些契機(jī)，化解尷尬危機(jī)，提升消費者對產(chǎn)品的信心，繼而能夠提升品牌的影響力。

危機(jī)順利化解了，地板企業(yè)不應(yīng)該抱著“松一口氣”的心態(tài)，而是應(yīng)該及時作出反省，從品牌自身到產(chǎn)品本身等不同角度，重新評估，重新考量，作出優(yōu)化方案，以此加強(qiáng)品牌在未來的市場發(fā)展，同時也能夠提升地板企業(yè)公關(guān)部門處理危機(jī)的水平。