在品牌危機(jī)的公關(guān)處理上，有些地板企業(yè)并沒(méi)有做恰當(dāng)做到位，以至于對(duì)企業(yè)本身產(chǎn)生了負(fù)面影響。地板企業(yè)的態(tài)度決定了一切，如果在短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有讓消費(fèi)者感受到來(lái)自企業(yè)承認(rèn)錯(cuò)誤的誠(chéng)意，也看不到任何實(shí)際性的態(tài)度和行動(dòng)，那么一旦危機(jī)繼續(xù)延續(xù)下去，就會(huì)擴(kuò)大勢(shì)態(tài)，對(duì)品牌未來(lái)的發(fā)展也十分不利。

面對(duì)品牌危機(jī)，地板企業(yè)最好的處理方式就是當(dāng)機(jī)立斷，敢于承擔(dān)責(zé)任，并且知錯(cuò)就改。正視問(wèn)題的存在，并且不要對(duì)消費(fèi)者打太極，這容易讓消費(fèi)者對(duì)品牌失去信任。正確的做法應(yīng)該是，第一，及時(shí)對(duì)發(fā)生的問(wèn)題作出回應(yīng);第二，第一時(shí)間提出整改的方案或者措施，并且對(duì)有失職的員工進(jìn)行一定的懲罰;第三，有效地公布出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品或者其他方面提出準(zhǔn)確的說(shuō)明，往往描述得越具體，就容易得到消費(fèi)者的認(rèn)同，挽回信任危機(jī);第四，品牌危機(jī)出現(xiàn)以后，企業(yè)的相關(guān)部門(mén)應(yīng)該及時(shí)采取行動(dòng)，形成良性的互動(dòng)，腳踏實(shí)地解決問(wèn)題，而非顧左右而言他。還要注重利用一些契機(jī)，化解尷尬危機(jī)，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心，繼而能夠提升品牌的影響力。

危機(jī)順利化解了，地板企業(yè)不應(yīng)該抱著“松一口氣”的心態(tài)，而是應(yīng)該及時(shí)作出反省，從品牌自身到產(chǎn)品本身等不同角度，重新評(píng)估，重新考量，作出優(yōu)化方案，以此加強(qiáng)品牌在未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展，同時(shí)也能夠提升地板企業(yè)公關(guān)部門(mén)處理危機(jī)的水平。